Service client 0848 800 054
Appelez une conseillère:

Lundi au vendredi
08:00 - 12:00
13:00 - 17:30

ou : info@urech.com

Support
Français

- Des Bijoux pour Toutes vos Envies -

depuis 1943

Panier

Aucun article dans votre panier.

FAQ

La société URECH

  1. Qui est Urech ?

    1. Urech SA Neuchâtel est le leader Suisse de la vente directe de bijoux et de montres en vente par correspondance. Fondée en 1943, le siège de la société est à Neuchâtel.

      Urech vous propose une vaste sélection de bijoux et montres, ainsi que des accessoires. En tant que Joailler depuis plus de 70 ans, nous sommes spécialisés dans la vente de bijoux en or avec des pierres précieuses telles que les diamants. Urech vous propose également une large gamme d’articles en acier, argent, doré, céramique etc. afin de vous faire suivre la tendance. Nous avons également le plaisir de vous proposer plus de 40 marques de bijoux et montre pour tous vos goûts.

      4 bijouteries à Neuchâtel, Bâle, Berne et Zürich sont également à disposition de notre clientèle. Plus de 400'000 clients nous ont fait confiance jusqu’à présent.

      Notre assortiment comporte plus de 6'000 articles que nous vendons via nos différentes publications telles que catalogues et mailings, via Internet www.urech.com et via notre réseau de bijouteries.
  1. Comment contacter URECH ?

    1. Afin de répondre à toutes éventuelles questions de nos clients, vous pouvez joindre l’équipe Urech:
      1. Par téléphone au 0848 800 054 du lundi au vendredi de 8:00 à 12:00 et 13:00 à 17:30.
      2. Par Email :
        1. info@urech.com pour les commandes/informations
        2. service.clients@urech.com pour le service client
        3. direction@urech.com pour la direction et le service des achats
      3. Par courrier à Urech SA Neuchâtel, Poudrières 135, 2000 Neuchâtel, Suisse

Commande

  1. Quand est-ce que ma commande est traitée ?

    1. Si votre commande est faite avant 10h45 durant les jours ouvrables, celle-ci partira dans les 48 heures. Cependant, votre commande peut être retardée dans les cas suivants :
      1. Si votre commande contient des articles gravables, des alliances et des produits spécifiques.
      2. Si votre commande contient des produits qui sont en rupture de stock temporaire.
      3. Si c’est votre première commande par facture et que nous devions analyser votre solvabilité.
      Dans tous les cas, vous serez informé par notre service client par téléphone ou par Email.
  1. Pourquoi les prix sont différents sur internet par rapport au catalogue ?

    1. Les prix internet peuvent varier mais s’adaptent sur la facture selon votre code avantage personnel. C’est pour cela qu’il est important que vous indiquiez votre code avantage dans le panier sur Internet afin de bénéficier de vos avantages exclusifs si vous en avez. En cas de doute, n’hésitez pas à nous appeler au 0848 800 054.
  1. Comment utiliser un code avantage ?

    1. Si vous avez reçu un code avantage Urech par catalogue ou par Email, celui-ci doit être indiqué au niveau du panier avant de valider votre commande. Ainsi, vous pourrez voir vos avantages affichés sur votre panier.
  1. Comment puis-je payer ma commande ?

    1. Urech vous propose différentes moyens de paiement pour votre commande:
      1. Par facture, toute fois, nos services devront vérifier votre solvabilité ce qui peut retarder le traitement de la commande
      2. Par carte bancaires (Visa et Mastercard)
      3. Par PostFinance
      4. Par mensualités à partir de 60 CHF.

        Les frais de crédits sont indiqués sur le site lors de la commande afin de simuler les frais de crédits en fonction du montant et du nombre d’échéances. Ci-dessous un tableau qui résume le paiement par mensualité. Un contrôle sera exécuté pour ce moyen de paiement.

        • Commande en CHF
        • de 60.- à 119.-
        • de 120.- à 249.-
        • de 250.- à 499.-
        • dès 500.-
        • Supplément en CHF
        • 2.-/Mois
        • 3.50/Mois
        • 5.-/Mois
        • 7.50/Mois






  1. Est-ce que le paiement par carte bancaire est sécurisé ?

    1. Le paiement par carte est entièrement sécurisé sur notre site par notre partenaire Acertigo. Vos données bancaires seront cryptées et en aucun cas elles seront en possession d’Urech. Sur la page de paiement, vous pouvez voir le logo https qui montre comme quoi la connexion est sécurisée.

Envoi & Livraison

  1. Où est-ce que vous livrez ?

    1. Aujourd’hui, nous livrons exclusivement qu’en Suisse.
  1. Quelles sont les modes/délais/prix de livraison ?

    1. Urech vous propose 1 mode de livraison:
      1. Envoi normal à CHF 6.95 en 4-5 jours ouvrables maximum

    2. Si votre commande contient des articles à personnaliser, des articles spéciaux ou des articles en réapprovisionnent, le délai peut être allongé. Mais notre service client vous contactera directement pour vous en informer.
  1. Quand est-ce que mon colis est expédié ?

    1. Si votre commande est faite avant 10h45 durant les jours ouvrables, celle-ci partira dans les 48 heures sauf si votre paiement n’a pas été validé ou que votre commande contient des articles non expédiables de suite.
  1. Où se trouve mon colis ?

    1. Lorsque votre colis sera remis par nos soins à la Poste Suisse, vous recevrez un Email de confirmation d’Expédition. Sur cet Email sera indiqué un numéro « Track & Trace » qui vous permettra de suivre votre colis sur le site de la Poste.

Les articles

    1. Si vous avez des questions concernant la qualité des pierres, la grandeur réelle, la largeur des chaînes et toutes autres questions sur nos articles, notre service client sera heureux de vous répondre au 0848 800 054 ou par email à info@urech.com.

Droit de retour

  1. Puis-je retourner un article ?

    1. Chez Urech, vous avez 30 jours de droit de retour; une offre unique dans le monde du bijou. Nous reprenons tous nos articles sans traces d’usure et dans leur emballage d’origine (y compris écrin et mode d’emploi). Les modes d’emploi manquants seront facturés Fr. 10.- pièce.

      Nous ne reprenons pas les articles gravés, personnalisés ou modifiés ainsi que les exécutions spéciales.
    1. Combien me coûte de renvoyer un article ?

      1. Les retours sont à la charge du client sauf dans les cas où l'erreur est imputable à Urech SA Neuchâtel. Dans ce cas, le montant des frais de port est remboursé au client sous forme de timbres-poste.
  1. Comment me faire rembourser ?

    1. Si vous souhaitez retourner un article que vous avez déjà payé, pas de problème. Selon votre souhait, nous pouvons vous rembourser en espèce sur un compte bancaire ou postal, vous faire un échange ou porter le montant au crédit de votre compte client.
  1. Dois-je retourner ma prime ?

    1. Oui. Les primes livrées en relation avec la valeur d'une commande doivent être retournées si la valeur minimale pour l'obtention de cette prime n'est plus atteinte, ceci est notamment le cas pour des retours partiels. Dans le cas contraire, cette prime sera facturée au client.

Newsletter

  1. Urech News

    1. Si vous êtes inscrits à la Newsletter d’Urech, nous vous informerons régulièrement et en exclusivité par Email:
      1. De nos dernières offres (promotions, coupons, flash etc)
      2. Des nouveautés/nouvelles marques
      3. Des dernières tendances dans le monde du bijou

    2. Le saviez-vous qu’Urech vous offre 20 CHF de remise lors de votre inscription à notre Newsletter ?
  1. Fréquence de la Newsletter

    1. Vous recevrez en moyenne 2 fois par semaine notre Newsletter. Cependant, si nous faisons une offre spéciale ponctuelle, nous nous gardons le droit de vous en faire profiter en avant-première.
    1. Abonnement

Newsletter
  1. Désabonnement

    1. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment de notre Newsletter en cliquant sur le lien « se désabonner » en bas de la newsletter.

Respect de la vie privée

  1. Pourquoi faut-il avoir un compte pour commander ?

    1. Afin d’accélérer le traitement de votre commande, Urech a besoin a besoin d’un certain nombre d’information vous concernant comme votre adresse postale.

      De plus, grâce à votre compte Urech, vous allez pouvoir bénéficier d’un certain nombre de service comme le suivi de vos commandes.

      Toutes les informations vous concernant sont exclusivement utilisées pour la relation commerciale et vous-même. Si vous le souhaitez, nous pouvons supprimer votre compte sous simple demande par courrier.
  1. Pourquoi Urech utilise des cookies ?

    1. Les cookies permettent de vous éviter à vous rappeler de vos identifiants lorsque vous revenez sur notre site. De plus, cela permet de bénéficier d’une meilleure expérience lors de votre visite sur notre site afin de vous proposer du contenu qui correspond à ce que vous aviez cherché sur notre site auparavant. Vous pouvez toutefois les supprimer si vous le souhaitez au niveau de votre navigateur.