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Nous recherchons pour le 1er juin 2018

Une employée bilingue français/suisse-allemand pour notre centre service clients à Neuchâtel (Taux environ 50% avec temps de travail annuel)

qui aime être en contact avec la clientèle par téléphone, par mail ou par online-chat dans les deux langues

 

Profil recherché

Notre centre dessert plusieurs sociétés en français et en suisse-allemand pour toutes questions liées à l’univers des bijoux et des montres. Des connaissances dans ce domaine seraient un atout (mais pas un prérequis). Nous aimons que nos clients sentent un sourire au téléphone, une patience pour leurs besoins et une passion pour les produits. Les personnes ayant la capacité à trouver des alternatives de vente lors de commandes compliquées (ex. article épuisé) seront fortement avantagées. Nous prévoyons une succession et un temps de formation de 2 mois. Vous travaillerez dans une team de 5 personnes.

Notre service client est ouvert de 08:00 - 12.00 et de 13:00 - 17:30

Journal de travail:

  • Prise de commandes téléphoniques, renseignements et infos sur nos produits, réclamations
  • Collaborer avec la centrale à Marbach (SG) en suisse-allemand et les 40 magasins
  • Informer les clients par mail, téléphone, lettre, du suivi de leurs commandes
  • Traiter les mails
  • Gérer les cartes de commandes écrites
  • Contrôle de solvabilité clients - Traitement des cartes de crédit
  • Saisie des commandes des Partenaires (Plateformes onlines)
  • Saisie des retours et contrôle marchandise (bijoux) - Saisie des réparations
  • Correspondance avec les clients
  • Responsabilité pour le courrier entrant et sortant (lettres et colis)
  • Gestion des comptes clients - Établir des certificats d'authenticité

D'autres langues (italien, anglais) seraient un atout

La réussite de ces tâches requiert une aisance dans l'utilisation des outils informatiques usuels et d’internet. Nous travaillons avec les logiciels de Google (drive, sheet, doc) et notre propre ERP. Tous ces outils sont online et ne requièrent pas de compétence informatiques spécifiques (hormis leur familiarisation)

Le plus important: le caractère, la motivation et surtout le suisse-allemand et un français parfait (écrit et oral)

Votre personne de contact pour le recrutement: Peter Binder, CEO, via INDEED

Les postulations seront uniquement accepté sur: Indeed , Urech Bijoutier Suisse SA, Employée service clients Neuchâtel, Bilingue 50 % (Indeed.ch)

Type d'emploi : Temps partiel